近年来，职工医疗互助保障需求持续增长，但传统服务模式存在流程繁琐、审核周期长、职工往返奔波等诸多问题。定西市总工会直面痛点堵点，以“职工少跑腿、服务加速度”为目标，创新构建“一站式互助保障服务模式”，推动职工互助保障工作从“被动受理”向“主动服务”转型。

“一窗通办”集成服务

设立全市首个职工互助保障“综合服务专窗”，整合参保登记、材料申报、理赔审核、救助慰问等6项职能，推行“首问负责制”和“容缺受理”机制，实现职工“进一扇门、办所有事”。通过精简申报材料30%、压缩非必要环节5项，彻底解决职工多头跑、重复提交材料的问题。

“七日办结”时效承诺

首创“分批次动态审核”机制，将理赔案件按紧急程度分级，通过“县区预审+市级复核”双轨并行，确保7个工作日内完成全流程办理。建立“红黄蓝”预警系统，超时未办结案件立马联系县区相关负责人，紧密跟进督办程序，2025年1月至4月时效达标率达100%。

“数据跑路”智慧赋能

加强与医保、民政等部门数据业务对接，职工住院信息实时共享，密切关注困难职工救助慰问。针对患病职工不熟悉线上理赔流程的痛点，工会创新推出“上门帮办+云端快办”服务机制，由专职人员主动对接住院职工，现场讲解线上申领功能，手把手指导线上材料提交、进度查询等全流程操作，确保职工一次不用跑即可完成理赔申报，真正实现“数据多跑路、职工零跑腿”的服务目标，让“娘家人”的温暖穿透屏幕直达心间。目前已发放政策宣传折页3.2万余份。

2025年1月至4月，全市参保单位达122家，参保职工9003人，累计为3880人次支付理赔金438.5万元，理赔率达339.65%，资金使用率创历史新高。