近年来，酒泉市总工会始终将互助保障作为维护职工权益、传递组织温暖的核心抓手，紧贴职工需求，以“办实事、解难题”为主线，系统谋划、上下联动、扎实推进、协同发力，切实让职工感受到“家”的依靠，互助保障已成为酒泉党政认可、职工信赖、社会赞誉的响亮品牌，市总工会连续多年荣获全国、全省职工互助保障工作考核优秀。截止7月底，全市参保职工3.3万人，覆盖单位845家，参保金额713万元，同比增长14%。受益职工3792人次，赔付金额451万元，预计年底参保金额突破1036万元，参保职工人数增长至5万人。

一、深化认识，强化责任，构建党政工协同推进格局

职工互助保障是工会履行法定职责、服务职工民生的重要载体。我们将互助保障摆在突出位置，主动向市委市政府汇报其在稳定职工队伍、促进社会和谐中的独特作用，赢得了高度重视和有力支持。市委、市政府专门出台《关于在全市广泛开展职工互助保障工作的意见》，明确“多渠道筹资参保”（包括职工福利费、工会经费、会费、个人缴费等），为工作提供了坚实的政策依据。一是高位推动，纳入全局。市县两级工会将互助保障纳入年度重点工作，明确责任部门和责任人，4月17日，市总工会组织召开全市职工互助保障工作推进会暨业务培训会会议，系统部署年度任务、总结阶段成效、交流典型经验、研判发展形势，有效凝聚共识、激发干劲、提振信心，为高质量完成全年目标注入强劲动力。二是机制保障，精细管理。建立“月计划、月总结、月督促”工作机制，实施动态管理。月初制定工作计划，明确目标与分工；月末总结分析，查找问题；不定期督促指导，及时解决困难。通过这一精细化管理机制，互助保障工作得以有序推进。三是摸清底数，精准施策。开展全市参保情况普查，建立台账。已参保单位确保“不断保”；未参保单位重点攻坚，“点对点”答疑解惑，消除“三不”（不放心、不可靠、不保险）顾虑，力促“应保尽保”。四是经费保障，畅通渠道。加强与财政等部门沟通协调，争取对职工互助保障经费列支的支持，确保行政事业单位依法依规使用福利费、工会经费为职工投保。探索多元化筹资渠道，鼓励企业自筹、会员自付、赠送等方式为工作提供更充足资金。目前，全市行政事业单位职工参保率达95%以上，其中通过工会经费和福利费参保的职工占比达90%以上。

二、把握机遇，创新宣传，塑造普惠互助良好形象

我们紧贴形势，创新方式，全力提升互助保障的知晓度、认同感和吸引力。一是织密服务网络。在全市七县市区及经开区均设服务网点，各参保单位配备固定经办人员，提供“随时响应”的宣传咨询服务，让职工在家门口就能了解政策。目前，全市有服务网点9个，单位经办人员随时可为会员提供咨询服务，平均每月受理职工申领600人次以上，咨询问题解答率达100%。二是强化立体宣传。充分利用市县两级工会政务信息网、微信公众号、视频号等媒体扩大宣传覆盖面，在市总工会微信公众号设互助保障专栏，介绍政策、流程、赔付案例；通过微信公众号推送信息，制作微视频解读政策。利用各种主题活动宣传日，编印并发放宣传册3万册，定制宣传品2.4万余件，制作4分钟宣传片，在广场、社区等大屏幕循环播放，让政策“看得见、摸得着”。目前，职工对互助保障政策的知晓率从之前的60%提升到了85%以上。三是精准培训。对全市300多名基层经办员每年至少进行两次以上政策解读和系统操作培训，提升服务能力。培训内容涵盖互助保障政策法规、沟通技巧、业务系统操作等。通过培训，基层经办员能更准确解答疑问、高效办理业务。四是舆论引导。及时发布赔付典型案例和工作动态，发布宣传稿件50多篇，持续传递互助保障的公益性、互助性、普惠性核心价值，用“救助一个、温暖一家；一家受益、影响一片”赢得职工群众依赖，坚定参保信心。某单位职工李师傅身患重病，通过互助保障获得7万多元赔付，极大减轻了家庭经济负担，这一案例在职工中引发强烈反响，增强了参保信心。

三、优化服务，提升温度，凝聚互助保障核心价值

互助保障的生命力在于优质服务。我们致力于变“要我保”为“我要保”，以有温度的服务增强职工的获得感、幸福感、安全感。一是强化共情服务。全体工作人员“带着感情、责任和使命”工作，紧紧抓住每一次咨询、理赔、慰问和服务等时机，急职工所急，想职工所想，以真心服务赢得信任，传递组织温暖。建立特殊人群服务档案，对经常住院的职工做好记录，提供个性化服务。二是提升服务效能。依托不断升级的业务系统，让信息多跑路、职工少跑腿，实现“足不出户办业务”，切实提升便捷度。工作人员在线审核，审核通过即可完成办理。目前，线上业务办理比例达80%，业务办理时间平均缩短了3-4个工作日，便捷度大幅提升。三是拓展健康关爱。将服务延伸至健康前端，每年坚持开展“健康大篷车进企业、进车间”公益体检，为至少300名新就业形态劳动者健康体检；组织医疗专家举办“公益健康大讲堂”8场次，受益职工达1000人；在“新就业形态劳动者驿站”配套建设“健康互助小屋”7家，配备超声波体检机、电子血压仪14台，在公共场所配置AED（自动体外除颤器）2台，随时随地接受健康服务，增强了职工幸福感，织密健康防护网。四是确保理赔公正。加强经办队伍建设，完善考核细则，力求“业务审核零差错，应赔尽赔快赔付”，以高效理赔提升职工满意率。严格遵守上级部门理赔审核标准和流程，双人审核、交叉复核，确保审核准确公正。建立理赔投诉处理机制，及时调查处理职工投诉，保障职工权益。2024年至今，全市未发生理赔投诉，职工满意率达到百分百。

下一步，我们将始终坚持“不忘互助初心，牢记保障使命”，以此次会议为新的起点，学习借鉴兄弟市州先进经验，持续在提质扩面、优化服务、创新模式上下功夫，努力构筑更加坚实的职工疾病防御屏障，让互助保障的阳光温暖更多职工，为促进职工队伍稳定与社会和谐贡献更大的工会力量！