职工互助保障是工会组织专属职工的普惠性、互助性福利保障，是基本医保的有力补充，更是守护职工身心健康、化解职工就医压力的民生防线。今年以来，岷县总工会聚焦职工急难愁盼问题，持续深化职工互助保障服务改革，以“流程简化、服务前移、精准施策、暖心兜底”为抓手，不断优化报销理赔服务模式，打破办事壁垒、压缩办理时限、打通服务堵点，真正实现互助保障报销“零距离、少跑腿、快兑现、暖民心”，切实当好职工群众最贴心的“娘家人”。

双线融合畅渠道，数据跑路代跑腿

为全方位便利广大职工，县总工会构建“线上便捷办+线下贴心办”双线并行的服务体系，全力打通服务职工“最后一公里”。线上依托职工之家APP、微信工作群等数字化平台，全面开通互助保障参保登记、材料上传、理赔申报、进度查询、金额到账查询全流程电子化服务，职工无需往返线下窗口，动动手指即可在线完成全部申报操作，真正实现“足不出户、指尖理赔、全程网办”。

线下业务人员持续做优做实实体服务，常态化为老年职工、不会操作智能设备的职工提供代办、帮办、指导办暖心服务。同时，深入推进服务下沉，依托各乡镇、机关、企业基层工会阵地，搭建多级服务网络，常态化开展政策宣讲、业务答疑、材料预审服务，让职工在家门口就能咨询政策、提交资料、办理报销，切实做到“数据多跑路、职工少跑腿、办事零往返”。

主动摸排送政策，政策找人暖民心

为杜绝“职工不懂政策、参保不知情、理赔不主动”的问题，县总工会变“职工找政策”为政策主动找职工，推动互助保障服务从被动受理向主动服务转变。一方面，通过工会干部深入企业、走访一线，结合工会宣讲会、工会送温暖、送清凉活动、职工座谈会、微信公众号推送等多种形式，全方位、常态化普及职工互助保障参保范围、报销标准、理赔流程、保障权益等核心政策，破除职工信息壁垒，提升政策知晓率与参保覆盖面。另一方面，建立数据联动比对机制，在严守职工隐私的前提下，联动医保、医疗机构开展数据筛查，主动摸排住院就医、患病治疗职工信息，精准筛选符合互助理赔条件的职工，逐一电话通知、上门提醒、一对一指导申报，确保符合条件的职工应保尽保、应赔尽赔、不漏一人，让工会互助保障红利精准直达每一位职工。

精准兜底强帮扶，暖心守护解民忧

聚焦患病职工、重症职工、困难职工、异地就医职工等特殊群体，县总工会推出个性化、精细化、专属化兜底帮扶服务。针对大病重病、行动不便的职工，开通绿色服务通道上门服务，提供全程协助整理申报材料、跟进审核进度、对接理赔审批，最大限度减轻患病职工的身心负担。针对异地就医、材料复杂的理赔案件，安排专人专项对接帮助整理材料，让保障理赔高效落地。小小互助保障，彰显工会大爱。职工只需小额投入，即可获得大病、住院、意外等多重保障，有效缓解职工因病、因意外产生的经济压力，为职工家庭撑起“安全保护伞”。

下一步，岷县总工会将持续深耕职工互助保障民生服务，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，持续扩大互助保障覆盖面、知晓度和影响力，以更优质、更便捷、更暖心的零距离服务，做实做细职工普惠服务，筑牢职工健康保障防线，切实增强广大职工的获得感、幸福感、安全感。

案例一：岷县总工会帮助某乡镇职工申领了互助金1000余元，该职工激动的说：“金额虽不大，但很感动，要不是工会的工作人员打电话联系，都不知道在住院了之后工会还可以二次报销，并且自己年纪较大不会申领，工作人员主动提出可以来工会帮助申领，工会服务真的做到了心坎上。”